Introducción.
Al utilizar el servicio, la APP y la tarjeta My Viena usted acepta íntegramente las condiciones generales que se incluyen en el presente documento. El presente documento tiene por objeto regular las NORMAS DE USO, FINALIDAD, CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIONES,UTILIZACIÓN DE COOKIES así como las OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL USUARIO. CONDICIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO. de la APP My Viena y su web application https://my.vienacapellanes.com , en adelante (My Viena) que opera únicamente en España y es propiedad del Grupo empresarial VienaCapellanes (en adelante, VIENA CAPELLANES), formado por:
OBJETO. La APP ?My Viena? tiene como objetivo principal la compra de productos y servicios de Viena Capellanes, facilitando la gestión, agilizando y securizando el proceso con la utilización de pasarelas bancarias externas y un monedero virtual o tarjeta de pago Viena, para todos los clientes Viena Capellanes usuarios de My Viena. ENTRADA DE FONDOS Y DEVOLUCIONES EN MY VIENA. La recarga del Monedero de la APP My Viena, se puede realizar de la siguiente forma:
COMPRAS DESDE MY VIENA. Desde My Viena puede realizar pedidos en Euros para recoger en su centro Viena Capellanes habitual, dicho pedido se comunica y gestiona directamente en la tienda o punto de venta seleccionado. El cliente puede cancelar el pedido directamente desde My Viena siempre y cuando no haya sido aceptado previamente en la tienda. En los casos en los que la tienda haya aceptado la petición del cliente, se emitirá una factura simplificada (ticket), por lo que, para la devolución del importe, el cliente deberá ponerse directamente en contacto con el centro donde ha realizado la compra y solicitar la devolución con dicho ticket y del pago realizado. Para ponerse en contacto puede presentarse físicamente al mismo en su horario comercial, o usar el teléfono de contacto disponible en el apartado TIENDAS o en COMPRAS (Comprar en tienda). Acceso al uso del monedero virtual. Para tener acceso a los sistemas virtuales de recarga del monedero es necesario que ser cliente de Viena Capellanes dado de alta a través de My Viena. Para usarlo, el cliente siempre deberá realizar una primera recarga de su saldo del monedero My Viena en las formas indicadas anteriormente. Para el pago de las operaciones superiores a determinado importe, se solicitará un PIN dinámico que aparece en el apartado "Mi Tarjeta" de la propia APP. De esta manera se garantiza la legitimidad del uso del saldo de los clientes. Uso de MY VIENA. El usuario se compromete a utilizar My Viena y aquellos servicios puestos a su disposición a través de la APP, de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Normas de uso. En consecuencia, queda obligado a no utilizar My Viena y los servicios ofertados, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Normas de Uso, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar la APP o impedir su normal uso, o de los servicios accesibles a través de las misma, por el resto de los usuarios, y/o su imagen. Para mayor agilidad en el funcionamiento de My Viena y en beneficio de los usuarios, VIENA CAPELLANES podrá modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados o cualquier aspecto sustancial de la presente APP, o las condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo primordial de VIENA CAPELLANES, podrán sugerir aquellas modificaciones o mejoras que ellos estimen útiles, empleando para ello el apartado ?¿Hablamos?? en la opción ?PERFIL? o bien a través de la dirección de correo electrónico my@vienacapellanes.com. Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos podrán ejercer sus derechos del derecho de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad, limitación en el tratamiento, supresión y oposición de sus datos en el correo proteccion.p.d@vienacapellanes.com. Tiene usted el derecho a presentar una reclamación ante la AEPD en el supuesto de que considere que se infringen sus derechos de protección de datos. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico le podremos enviarle información comercial sobre los productos y servicios que le hayamos ofrecido anteriormente, nunca le enviaremos información o comunicaciones de forma agresiva. Si no desea recibir más información comercial de GRUPO VIENA CAPELLANES por correo electrónico, por favor, disculpe las molestias y pulse el siguiente enlace: baja, o envíe un correo electrónico a protecciondatos@vienacapellanes.com o si lo prefiere diríjase por escrito al responsable del fichero Viena Repostería Capellanes, S.A. en la Calle Químicas, 77, 28923 Alcorcón (Madrid) (España). También puede tratar cualquier problema, sugerencia o cuestión en el teléfono: 91 539 83 53. La compra final de los productos se realiza en el centro específico VIENA CAPELLANES seleccionado para realizar la compra. VIENA CAPELLANES no se responsabiliza de posibles errores tipográficos en las tarifas o servicios publicados en My Viena. No obstante, siempre intentará satisfacer en la manera de lo posible a sus clientes, entendiéndose siempre el sentido común y la buena fe de ambas partes. Hipervínculos. En el caso de que My Viena refieran mediante enlaces a publicidad o a páginas Web de terceros, VIENA CAPELLANES no se obliga a controlar, y, de hecho no controla con carácter previo, aprueba ni hace propios los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros, por lo que VIENA CAPELLANES no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de dicha/s página/s, siendo responsabilidad exclusiva del tercero, a título enunciativo y no limitativo, el respeto de la legalidad, moral, buenas costumbres y orden público, de los contenidos, así como que aquellos no lesionen derechos cualesquiera de terceros. La existencia de hipervínculos no presupone relación de ninguna clase entre VIENA CAPELLANES y el propietario de la página web en que él mismo se establezca. Aquellos usuarios o terceras personas que pretendan establecer un hipervínculo con My Viena deberán garantizar que el hipervínculo sólo permite el acceso a las páginas o servicios de la página de VIENA CAPELLANES, pero no realiza, de forma enunciativa pero no limitativa, reproducción de contenidos, Deep links, browsers, manifestaciones inexactas o incorrectas, sobre los contenidos o la APP de VIENA CAPELLANES. Salvo aquellos signos que formen parte del hipervínculo, el usuario garantizará que la página web en la que se establezca el hipervínculo no contendrá marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a VIENA CAPELLANES. Uso de cookies. Sólo usamos cookies propias y estrictamente necesarias para el uso de la APP y su apartado Web, en ningún caso cookies de terceros. Consentimiento del usuario. Las cookies no serán instaladas en su dispositivo hasta que manifieste su voluntad de aceptar las condiciones uso. Borrado y oposición al uso de cookies. Asimismo, podrá impedir la instalación de cookies o borrar las que ya se hubiesen instalado, a través de la configuración de su navegador, o a través del uso de aplicaciones específicas. A continuación, ponemos a su disposición información orientativa sobre la configuraciónde bloqueo de cookies en los principales navegadores.
Exclusión de garantías y de responsabilidad Viena Capellanes no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento de My Viena ni de los productos o servicios puestos a disposición del usuario, por loque excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturalezaque puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de My Viena ode sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada y toda aquella solución que este en su mano dentro del sentido común y buena fe. Viena Capellanes no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que instalen la App, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos. Viena Capellanes no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, aprueba ni hace propios los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros, por lo que Viena Capellanes no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de terceros incluidos en su/s página/s web, siendo responsabilidad exclusiva de los terceros, a título enunciativo y no limitativo, el respeto de la legalidad, moral, buenas costumbres y orden público, de los contenidos, así como que aquellos no lesionen derechos cualesquiera de terceros. Viena Capellanes no se obliga a controlar y no controla, ni garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento de los productos o servicios puestos a disposición del usuario por terceros alojados fuera del sitio web,por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su APP o de sus servicios. El usuario responderá de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que Viena Capellanes pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario, de la ley o de cualquiera de las condiciones generales recogidas en el presente acuerdo. Salvaguarda de las Normas de uso. Si una de las estipulaciones de las presentes Normas de uso fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones se mantendrán en los términos acordados. VIENA CAPELLANES se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad, aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes. Seguridad de My Viena. My Viena busca dar el servicio con las máximas garantías, las cookies empleadas son propias no se comparten con terceros, ni tampoco usamos cookies de terceras partes. La seguridad del servicio usa certificados y tráfico encriptado SSL. La pasarela bancarias la encargada de gestionar los datos de tarjeta. My Viena no almacena este tipo de información tan sensible. Por lo tanto, My Viena empleará razonablemente los medios a su alcance para proveer de sistemas de seguridad que protejan a sus sistemas y a los datos contenidos en los mismos contra ataques deliberados, softwares malignos, etc. No obstante, el Usuario entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación deservicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de la red. Por este motivo My Viena NO garantiza la inexpugnabilidad de sus sistemas de seguridadni la privacidad de la información alojada en los mismos. My Viena excluye, con toda laextensión permitida por la Ley, cualquier responsabilidad de cualquier clase por fallos deseguridad en el servicio y las consecuencias que de ellos pudieran derivarse. Interrupciones y/o Suspensión del Servicio. Con carácter general los diferentes servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en Internet. Sin embargo, el Usuario queda apercibido de que My Viena NO garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se prestan. El Usuario entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación de servicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de la red. Así, por ejemplo, a título enunciativo no exhaustivo, a continuación, se recogen algunas de las situaciones que pueden interrumpir temporalmente la prestación de dichos servicios:
Propiedad intelectual e industrial. Todo el software y los contenidos de My Viena, incluidos: textos, animaciones, imágenes etc. así como las marcas, nombres comerciales o signos distintivos mostrados, son propiedad de Viena Capellanes o de terceros y están protegidos, por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. My Viena concede al Usuario una licencia de uso del sistema por el espacio del tiempo que dure la relación entre My Viena y el Usuario. Cualquier forma de terminación de la relación implicará necesaria y automáticamente la revocación la misma. Niveles de acceso y registro de usuarios: Con carácter general la descarga de la APP My Viena y el acceso a la portada y primeros niveles de información servidos es libre y no exige la previa suscripción o registro de Usuario. No obstante, Viena Capellanes condiciona el acceso general a la APP My Viena y la utilización de los Servicios que a través de la misma se presten a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario. Asimismo, Viena Capellanes podrá poner a disposición de los Usuarios determinados Servicios cuya utilización pudiera requerir la cumplimentación de registros adicionales y/o satisfacción de determinadas contraprestaciones dinerarias. El/los citado/s registro/s se efectuará/n en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las condiciones particulares que lo regulen. Con carácter general, Viena Capellanes se reserva el derecho de negar a cualquier particular, empresa o profesional el alta como Cliente. Cualquier solicitud o tratamiento de datos personales de Usuario por parte de Viena Capellanes, o introducción de datos de Usuarios en la APP My Viena por parte tanto de los propios Usuarios o de Administradores de 'usuarios-empresa', se deberá efectuar con escrupuloso respeto a la legislación vigente en materia de Datos Personales. Obligaciones del usuario: Serán obligaciones del Usuario, sin detrimento de las que surjan a partir del clausulado de este documento, las siguientes:
Motivos de exclusión. VIENA CAPELLANES se reserva el derecho de excluir, temporal o definitivamente a los usuarios en cualquiera de los siguientes supuestos: Por incumplimiento de cualquiera de las Condiciones Generales de Uso establecidos en el presente documento. Por incumplimiento de las leyes, la moral, y el Orden público. La exclusión del usuario no supondrá la renuncia de VIENA CAPELLANES a realizar las acciones legales correspondientes o lasindemnizaciones que en derecho correspondan. Propiedad Intelectual e Industrial. Todala información contenida en My Viena, su diseño gráfico, el código, está protegida por derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual e industrial. Estos derechos pertenecen exclusivamente a VIENA CAPELLANES o le han sido licenciados por sus titulares. No se permite, sin perjuicio de lo recogido las presentes Normas de uso, la distribución, modificación, cesión, comunicación pública, reproducciones ni cualquier otro acto de parte o la totalidad de la información publicada de My Viena sin autorización previa de VIENA CAPELLANES. El usuario, deberá utilizar los contenidos e informaciones recogidos en My Viena, de forma diligente, correcta y lícita, y en concreto, únicamente para uso personal y no comercial, siempre y cuando no se elimine o modifique el contenido o cualquier mención de fuentes, copyright y demás datos identificativos de derechos de VIENA CAPELLANES o de terceros, es decir respetando su forma original. Cualquier reproducción o copia, distribución o publicación, de cualquier clase, del contenido de la información publicada en My Viena sin autorización previa y por escrito de VIENA CAPELLANES queda prohibida. La autorización para la reproducción puede solicitarse a la dirección de correo electrónico administracion@vienacapellanes.com En caso de que cualquier usuario o tercero considere que cualquiera de los contenidos existentes en My Viena han sido introducido en la misma con vulneración de derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual, rogamos comunique a VIENA CAPELLANES dicha circunstancia, remitiendo notificación a la dirección de correo electrónico administracion@vienacapellanes.com , que incluya, al menos, los siguientes extremos:
Ley aplicable y fuero. Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Española. En caso de que el Usuario tenga la consideración legal de Consumidor, podrá solucionar cualquier cuestión litigiosa ante los Juzgados y Tribunales de su domicilio. En caso de que el Usuario no tenga la consideración legal de Consumidor, acuerda someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ a través del cual se podrán tramitar reclamacionesde contrataciones realizadas online. Correo electrónico de contacto: my@vienacapellanes.com Privacidad. Responsable del fichero y de la APP / WEB. VIENA REPOSTERIA CAPELLANES, S.A., NIF A-28011716, con Domicilio en C/ Químicasno 77, 28923 Alcorcón (Madrid) 28045 Constituida en Madrid con fecha 7 de diciembrede 1.918, adaptados sus Estatutos Sociales con fecha 25 de abril de 1992 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 2881, Folio 155, Hoja M-49506, Telf. 91 539 83 53 y Fax 91 539 30 53. Datos personales tratados. Los datos incorporados serán informados en el momento del registro, incluyen, entre otros: datos identificativos y datos de contacto. Fundamentos jurídicos y finalidades del tratamiento. Sus datos serán tratados con su consentimiento al darse de alta la APP My Viena, siendo estrictamente necesarios para su utilización, con las siguientes finalidades:
Destinatarios de los Datos. Proveedores de servicio. Podemos compartir parte de sus datos de carácter personal con nuestros proveedores de servicios de comunicaciones. En cualquier caso, puedes estar seguro de que tomamos todas las medidas razonables para obtener los compromisos de nuestros proveedores de tratar tus datos personales con el mismo nivel de protección con el que los tratamos nosotros. En este sentido, utilizamos servicios online de envío de comunicaciones electrónicas SMS y Relay de correo electrónico provistas por empresas cómo Telefónica, AWS Amazon, ubicadas en la Unión Europea, que aportan las garantías adecuadas para el tratamiento de datos personales. Cumplimiento legal y Seguridad. Puede ser necesario, por requerimiento legal, procedimiento judicial, litigio y/o requerimiento de autoridades y organismos públicos comunicar sus datos personales a las correspondientes Administraciones u Órganos Públicos. Tiempo de conservación. Con las finalidades antes mencionadas sus datos serán tratados con su consentimiento mientras se mantenga la relación comercial y los servicios contratados, posteriormente sus datos quedarán bloqueados y conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento y/o de la relación jurídica subyacente, durante el plazo de5 años, en virtud de la legislación civil, mercantil, laboral, fiscal y administrativa. Los datos para remitirle información comercial propia de Viena Capellanes serán mantenidos con carácter indefinido hasta que usted manifieste su voluntad de cancelarlos o se oponga a la finalidad según el procedimiento establecido previamente. Sus derechos. El Usuario podrá revocar el consentimiento prestado, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidad a travésde correo postal a la dirección indicada en el presente documento, o a través de correo electrónico a proteccion.p.d@vienacapellanes.com desde la cuenta de correo electrónico con la que se registró en My Viena, aportando en todo caso copia de su DNI o documento equivalente. También tiene derecho a presentar ante la Agencia Española de Protección de Datos cualquier queja que pueda tener con respecto al procesamiento de sus datos personales por parte de la App. Condiciones de legales y de uso del programa de fidelización ?Vienacoins?. El uso de la tarjeta Virtual supone para los usuarios de My Viena el acceso a nuestro programa de fidelización por puntos ?Vienacoins?, obteniendo los siguientes derechos y sujeto a condiciones y obligaciones:
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